Keleiviai teigia, kad rugpjūčio 6-ąją Kauno oro uoste buvo įstrigę jau maždaug parą ir negauna paaiškinimo, kas vyksta. Jų minima situacija galėjo būti prasidėjusi rugpjūčio 5-osios vakarą ar anksčiau.
Pranešime nenurodyta, su kuria oro bendrove ar konkrečiu skrydžiu susijusi situacija. Taip pat nepateikta informacijos apie sutrikimo priežastį, įstrigusių keleivių skaičių ar numatomą problemos sprendimo laiką.
Pateiktoje informacijoje nėra ir oficialaus Lietuvos oro uostų, oro vežėjo ar kitos institucijos komentaro į keleivių teiginius.
Kauno oro uostas nurodo, kad registracijos laiką ir tvarką keleiviams iš anksto pateikia oro bendrovė arba bilietų pardavimo tarpininkas. Oro uosto dažniausiai užduodamų klausimų skiltyje vėluojantys keleiviai raginami kreiptis į oro bendrovės atstovybę oro uoste.
Birželį ES Taryba ir Europos Parlamentas pasiekė susitarimą, pagal kurį apie numatomą skrydžio vėlavimą keleiviai turi būti informuojami nedelsiant, kai tai įmanoma, bet ne vėliau nei tvarkaraštyje nurodytu išvykimo laiku.
