Savaitgalį Lietuvą užklupusios audros metu Bendrasis pagalbos centras (BPC) susidūrė su didžiausiu skambučių srautu per visą savo veiklos istoriją. Viešojoje erdvėje pasirodžius klausimų dėl numerio 112 veikimo, atsakome į svarbiausius klausimus.
1. Ar šeštadienį buvo sutrikusi BPC sistema?
Ne. BPC skambučių priėmimo sistema veikė stabiliai ir nenutrūkstamai, jos veikimo sutrikimų nebuvo fiksuota.
Šeštadienį, rugpjūčio 22 d., BPC sulaukė 24 427 skambučių – beveik penkis kartus daugiau nei įprastą savaitgalio dieną ir maždaug tris kartus daugiau nei ankstesnėmis didžiausio srauto dienomis.
2. Ar galėjo būti, kad audros metu žmogus skambino numeriu 112, tačiau jo skambutis BPC nepasiekė?
Taip. Savaitgalį buvo fiksuojami mobiliojo ryšio sutrikimai, todėl galėjo pasitaikyti atvejų, kai žmogaus inicijuotas skambutis numeriu 112 BPC skambučių priėmimo sistemos nepasiekė.
Svarbu atskirti mobiliojo ryšio veikimą nuo BPC skambučių priėmimo sistemos veikimo. Tam, kad skambutis pasiektų BPC, telefono įrenginyje nebūtina SIM kortelė, tačiau turi būti pasiekiamas bent vieno mobiliojo ryšio operatoriaus tinklas. Jei dėl audros ar kitų priežasčių nepasiekiamas nė vieno operatoriaus tinklas – skambutis BPC sistemos taip pat nepasiekia.
Todėl tai, kad žmogui nepavyko paskambinti numeriu 112, savaime nereiškia BPC sistemos veikimo sutrikimo.
3. Kodėl daliai žmonių teko ilgiau laukti operatoriaus atsakymo?
Vienu metu numeriu 112 skambino itin daug žmonių. Didžiausias srautas fiksuotas 16–18 val., todėl dalis skambučių pateko į laukiančiųjų eilę.
Visos šeštadienio paros vidutinis atsiliepimo laikas buvo 58 sekundės, o 42 proc. skambučių buvo atsiliepta greičiau nei per 8 sekundes. Atskirais didžiausios apkrovos momentais laukimo laikas buvo ilgesnis nei įprastai, kai operatoriai į skambučius atsako vidutiniškai per 6 sekundes.
Ilgesnis laukimo laikas reiškė ne BPC sistemos sutrikimą, o išskirtinai didelį vienu metu gaunamų skambučių srautą.
4. Ką daryti, jei paskambinus 112 operatorius neatsiliepia iš karto?
Nenutraukite skambučio ir laukite.
Jeigu skambutis jau pasiekė BPC sistemą, jis yra laukiančių skambučių eilėje. Nutraukus skambutį ir paskambinus iš naujo, skambutis į eilę patenka iš naujo, todėl laukimo laikas gali dar pailgėti.
5. Ką daryti, jeigu žmogui tuo metu iš tiesų gresia pavojus gyvybei, o skambučių srautas BPC yra itin didelis?
Numeris 112 yra skirtas būtent skubiai pagalbai, kai kyla reali grėsmė žmogaus gyvybei, sveikatai, saugumui, aplinkai ar turtui.
Net ir esant itin dideliam skambučių srautui, jei skambutis pasiekė BPC sistemą, svarbu jo nenutraukti ir sulaukti operatoriaus atsakymo.
6. Ar per audrą būtina skambinti 112 dėl kiekvieno nuvirtusio medžio?
Ne. Numeriu 112 reikėtų skambinti tada, kai reikalinga skubi pagalba – pavyzdžiui, medis užvirto ant žmogaus, automobilio ar pastato, kelia tiesioginį pavojų eismo dalyviams ar žmonių saugumui.
Jeigu tiesioginio pavojaus nėra ir situaciją gali išspręsti atsakingos tarnybos ne skubos tvarka, reikėtų kreiptis į už konkrečios problemos sprendimą atsakingą instituciją.
7. Kodėl svarbu numeriu 112 skambinti tik dėl skubios pagalbos?
Ekstremaliųjų situacijų metu vienu metu pagalbos gali reikėti labai daug žmonių. Todėl svarbu numeriu 112 kreiptis tais atvejais, kai iš tiesų reikalinga skubi policijos, ugniagesių gelbėtojų ar medikų pagalba – tai padeda užtikrinti, kad operatoriai kuo greičiau galėtų atsiliepti žmonėms, kuriems gresia realus pavojus.
112 – kai policijos, ugniagesių gelbėtojų ar medikų pagalbos reikia čia ir dabar.
8. Kodėl numeriu 112 negalima išspręsti visų per audrą kilusių problemų?
112 yra skubiosios pagalbos numeris, skirtas iškviesti policiją, ugniagesius gelbėtojus ar medikus. BPC sistemos ir procesai pritaikyti būtent tokiems pagalbos prašymams registruoti ir perduoti. Todėl, pavyzdžiui, dėl elektros tiekimo sutrikimų gyventojai turi kreiptis į už tai atsakingą tarnybą.
9. Kur kreiptis, kai skubi pagalba nereikalinga?
Kad numerio 112 linijos liktų tiems, kuriems būtina skubi pagalba, kitais atvejais reikėtų kreiptis tiesiogiai į atsakingas tarnybas:
- 1852 – ESO: elektros tiekimo sutrikimai, gedimai elektros tinkle, audros pažeista elektros infrastruktūra.
- 1804 – Dujų avarinė tarnyba: dujų nuotėkis ir su dujų tiekimu susiję sutrikimai.
- 113 – medicininė konsultacija: kai reikia medicininės konsultacijos, tačiau nėra tiesioginės grėsmės gyvybei.
- Savivaldybė arba jos avarinė tarnyba: kai reikia pranešti apie savivaldybės infrastruktūros problemas, kurios nekelia tiesioginio pavojaus.
- Ryšio paslaugų teikėjas: sutrikus mobiliajam ryšiui, internetui ar kitoms ryšio paslaugoms.
Jeigu kyla reali grėsmė žmogaus gyvybei, sveikatai, saugumui, aplinkai ar turtui – skambinkite numeriu 112.
PAGD ir BPC informacija
Žygimantas Gedvila/ BNS nuotr.
