Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba nustatė, kad Kaune esančiame „Hesburger“ restorane buvo diskriminuota klausos negalią turinti moteris. Restoranų tinklą Lietuvoje valdančiai bendrovei „Hes-Pro Vilnius“ už Lygių galimybių įstatymo pažeidimą skirtas įspėjimas.
Incidentas įvyko Veiverių gatvėje esančio restorano „Drive-in“ zonoje, kur klientai užsakymus pateikia per garsiakalbį, o maistą atsiima prie kasos langelio.
Automobiliu atvykusi moteris dėl klausos negalios negalėjo naudotis garsiakalbiu, todėl iš karto sustojo prie langelio. Pareiškėjos teigimu, darbuotojas pareikalavo grįžti prie garsiakalbio ir užsakymą pateikti įprastu būdu.
Moteris nurodė paaiškinusi apie savo negalią, tačiau darbuotojas vis tiek nesutiko priimti užsakymo prie langelio ir vėliau pasiūlė eiti į restorano vidų. Ji teigė pasijutusi įskaudinta ir pažeminta, nes nebuvo aptarnauta taip pat kaip kiti klientai. Užsisakyti maistą pavyko tik tuomet, kai su darbuotoju pradėjo bendrauti kartu buvusi jos dukra.
Klientės teigimu, kituose „Hesburger“ restoranuose panašių problemų nekilo. Po incidento ji taip pat mėgino susisiekti su tinklo vadovybe, tačiau tvirtino to padaryti negalėjusi.
„Hes-Pro Vilnius“ Tarnybai paaiškino, kad su neįprasta situacija susidūręs darbuotojas pasimetė ir todėl nepasiūlė moters aptarnauti prie kasos langelio. Bendrovės nustatyta tvarka leidžia klientui pateikti spausdintą meniu ir užsakymą priimti raštu.
„Hesburger“ atstovai apgailestavo dėl incidento ir pranešė ketinantys papildomai apmokyti restoranų darbuotojus.
Lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė konstatavo, kad klientė dėl savo negalios pateko į nelygiavertę padėtį. Nors alternatyvūs aptarnavimo būdai buvo formaliai numatyti, praktiškai jie moteriai nepasiūlyti, todėl atvejis pripažintas netiesiogine diskriminacija.
Tarnyba rekomendavo „Hes-Pro Vilnius“ parengti žmonių su negalia aptarnavimo „Drive-in“ zonose tvarką ir su ja supažindinti restoranų darbuotojus.
