Nepaisant pažengusių su dirbtiniu intelektu (DI) susijusių mokslų ir jo diegimo mažmeninės prekybos įmonėje, „Topo centro“ generalinė direktorė Gailė Rusteikaitė-Vištejūnė teigia, kad konkurencinį verslo pranašumą ir geriausias klientų patirtis vis tiek lems žmogiškasis faktorius.
Ilgiausiai veikiantis Lietuvos buitinės technikos ir elektronikos prekybos tinklas „Topo centras“ įgyvendina didžiausius pokyčius savo istorijoje, kuriems vadovauja įmonės įkūrėjo dukra G. Rusteikaitė-Vištejūnė.
G. Rusteikaitė-Vištejūnė, prieš porą metų baigusi Oksfordo universiteto verslo mokyklos DI programą, yra aktyvi DI įrankių naudotoja ir ambasadorė. Siekdama suprasti DI, ji mokėsi iš patikimiausių šaltinių.
Jau taiko praktikoje
„Topo centras“ jau žengė konkrečius žingsnius DI taikymo link: bendrovė baigia struktūrizuoti vidinius duomenis ir plečia DI kompetencijų komandą. Šiuo metu vykdomos kelios DI grįstos iniciatyvos – prekybos salės analitikos projektas ir internetinio bei fizinio apsipirkimo patirčių sujungimas.
Prekybos salės analitikos srityje „Topo centras“ jau išbandė įrankius, skirtus analizuoti pirkėjų srauto judėjimą ir prekių išdėstymą. Šie įrankiai parodė, kad bendrovės parduotuvės turi skirtingus pirkėjų profilius, o technologijos leidžia pritaikyti asortimentą individualiai skirtingose vietose. Eksperimentai parodė, kad tikslingai parinktas produktas konkrečioje lokacijoje gali padidinti pardavimus 40 proc. ir daugiau.
„Topo centras“ planuoja šiuos įrankius išbandyti visose savo prekybos lokacijose, o kai kuriose parduotuvėse prekių išstatymai jau keičiami, taikant DI įgytas žinias. DI įrankiais jau naudojasi ir klientai.
Reikia žmogaus patvirtinimo
„Mes puikiai matome, kad klientai į „Topo centrus“ ateina su „ChatGPT“ jau atliktais prekių palyginimais ar Top-10 sąrašais. Nepaisant to, net ir su DI atlikę „namų darbus“, pirkėjai vis tiek nori žmogiškojo patvirtinimo, kad įrenginys tikrai vertas dėmesio“, – sako G. Rusteikaitė-Vištejūnė.
Pasak jos, žmonės turi ir turės lūkesčių priimti sprendimą kartu su profesionalu ir jo sukaupta patirtimi.
„Juk DI algoritmai nebūtinai pasiteiraus apie turimas kates, ilgaplaukius kilimus ir kitą svarbią pirkėjo kasdienybę. Manau, kad žmogiškojo faktoriaus reikšmė niekada nedings, tačiau DI tikrai skatina visus tobulėti“, – kalba „Topo centro“ vadovė.
Jos vertinimu, DI įrankiai taip pat naudojasi ne pačiais naujausiais viešais duomenimis, o jų patarimai dažnai yra optimizuoti JAV rinkai. Galiausiai, DI tam tikrus produktus ar prekės ženklus dažnai rekomenduoja ne dėl to, kad jie kažkuo geresni, o dėl didesnio turinio kiekio internete.
Pasak G. Rusteikaitės-Vištejūnės, DI yra puikus pagalbininkas renkantis produkto technologiją ar plečiant žinias apie elektroniką. Ją džiugina, kad žmonės ateina vis geriau žinodami, iš kokių prekių nori rinktis, tačiau galutinis sprendimas vis tiek dažniausiai priimamas bendraujant su bendrovės ekspertu.
Atitinkamai „Topo centro“ vadovė abejoja vis pasigirstančiais teiginiais, kad vieną dieną pardavėjus-konsultantus ar daugybę kitų specialistų „pakeis dirbtinis intelektas“. Tiesa, ji tiki, kad robotai ilgainiui pakeis rutininius, mechaninius, monotoninius darbus prekybos salėse ar sandėliuose.
„Bet nepamainomi išliks tie specialistai, kurie norės ir gebės gilinti savo žinias, „draugaus“ su technologijomis. Taip pat visada reikės žingeidžių ir kartu komunikabilių, empatiškų darbuotojų. Paradoksalu tai, kad mes „Topo centre“ su DI pagalba judame efektyvesnių, automatizuotų ir individualizuotų procesų kryptimi, ir kartu turime atitikti pirkėjo lūkesčius. O pirkėjai tikisi greičio ir „vieno langelio“, tačiau tame langelyje jie tikrai laukia ne roboto, o tikro žmogaus, kompetencijos ir ryšio“, – teigia „Topo centro“ direktorė.
