Nuotolinę prekybą vykdančiam verslui, sudarančiam sutartis su ES vartotojais, nuo 2026 m. birželio 19 d. privaloma įdiegti aiškiai matomą „sutarties atsisakymo” mygtuką ir užtikrinti, kad atsisakyti sutartį būtų taip pat lengva, kaip ir ją sudaryti. Šį reikalavimą Lietuvoje prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).
Iki šiol vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti nuotoliu sudarytos sutarties buvo įgyvendinama nevienodai – prekybininkai siūlė įvairias atsisakymo formas, kas sudarydavo papildomų sunkumų vartotojams. Naujoji tvarka įpareigoja sutarties atsisakymo funkciją pateikti toje pačioje internetinėje sąsajoje, per kurią sutartis buvo sudaryta. Tai reiškia, kad verslo svetainėje ar programėlėje turi atsirasti aiškiai matomas ir lengvai randamas mygtukas ar nuoroda su užrašu „Atsisakyti sutarties“ (ar kita analogiška formuluote). Šis funkcionalumas privalo veikti visą atsisakymo laikotarpį ir būti prieinamas net tiems pirkėjams, kurie užsakymą pateikė neprisiregistravę.
„Logika paprasta iki kraštutinumo: jei sutartį galima sudaryti vienu mygtuko spustelėjimu, jos atsisakyti turi būti galima tuo pačiu vienu spustelėjimu. ES nebepatiki verslui spręsti, kaip vartotojas gali atsisakyti sutarties, dabar tai nustato įstatymas”, – komentuoja Andrius Iškauskas, advokatų kontoros NOOR partneris.
Advokatas Andrius Iškauskas paneigia mitą, kad ši prievolė taikoma tik finansų sektoriui. „Direktyva tikrai išaugo iš finansų sektoriaus, bet mygtuko sukūrimo pareiga peržengė jo ribas: ji galioja visur, kur vartotojas turi teisę per 14 dienų apsigalvoti. Išimtys siauros: individuali gamyba, greitai gendantys produktai, higienos prekės, iškart pateiktas skaitmeninis turinys. Visa kita patenka į taikymo sritį”, – pabrėžia jis.
Pasak advokato, paspaudus „Atsisakyti sutarties“, vartotojas turi galėti pateikti elektroninį pareiškimą, kuriame nurodo savo duomenis, o verslas privalo nedelsdamas išsiųsti patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu, nurodydamas atsisakymo turinį, pateikimo datą ir laiką.
Tęstinėms paslaugoms, kaip turinio prenumeratos, teisė atsisakyti išlieka 14 dienų. Advokatas pataria verslui iš anksto apgalvoti, kaip proporcingai bus apskaičiuojama kaina, jei vartotojas sutartį nutrauks jos viduryje.
Naujųjų reikalavimų laikymąsi prižiūri VVTAT. Už pažeidimą numatyta bauda nuo 500 iki 5 000 eurų. Teisininkas pažymi, kad tinkamai neinformavus apie atsisakymo teisę, 14 dienų terminas gali būti pratęstas iki 12 mėnesių ir 14 dienų.
