VILNIUS, 2026 m. liepos 3 d. Lietuvos bankas 2024 m. išnagrinėjo rekordinį skaičių vartotojų ginčų su finansų rinkos dalyviais, iš viso 751. Daugiau nei pusė jų, 377 ginčai (50,2 proc.), kilo dėl draudimo sutarčių. Pagal ginčų skaičių draudimas aplenkė bankus, kurie pirmavo dar 2023 m. Tai rodo palyginkdraudima.lt analizė, parengta pagal Lietuvos banko 2024 m. metų ataskaitos duomenis.
Ginčai su draudikais auga sparčiai. Prašymų nagrinėti ginčą su draudiku Lietuvos bankas 2024 m. gavo 376, tai 34 proc. daugiau nei 2023 m., kai jų buvo 281. Bendras išnagrinėtų ginčų skaičius augo: nuo 451 ginčo 2021 m. jis padidėjo 67 proc., o per paskutinius metus paaugo nuo 738 iki 751.
Dalis ginčų baigiasi taikiu susitarimu. 2024 m. pasiekti 166 taikūs susitarimai, po kurių vartotojams išmokėta beveik 395 tūkst. eurų. Ši suma apima visas finansinių paslaugų sritis, ne vien draudimą.
ANALIZĖS REZULTATAI
Išnagrinėti ginčai dėl draudimo sutarčių 2024 m. pagal rūšį:
- turto draudimas (įskaitant būstą): 131 ginčas, daugiausia iš visų draudimo rūšių;
- transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomasis draudimas (TPVCA): 104;
- KASKO: 46;
- gyvybės draudimas: 11;
- kitos rūšys (kelionių, sveikatos, nelaimingų atsitikimų): 85.
Dar 2023 m. daugiausia ginčų kėlė bankų paslaugos, o 2024 m. situacija apsivertė ir draudimas tapo daugiausia ginčų sulaukiančia sritimi.
Lietuvos bankas nėra automatiškai vartotojo pusėje. Vienoje 2024 m. būsto draudimo byloje per smarkų lietų vanduo prasiskverbė pro namo sienas ir sugadino baldus. Žala įvertinta 482 eurais, o pritaikius 60 eurų franšizę išmokėta 422 eurai. Vartotojas reikalavo daugiau, bet Lietuvos bankas reikalavimą atmetė. KASKO byloje Nr. 2024-02050 vartotojas ginčijo 13 proc. dalių nusidėvėjimo atskaitymą, reikalavimas taip pat buvo atmestas.
EKSPERTO KOMENTARAS
„Dauguma žmonių, gavę mažesnę išmoką, tiesiog numoja ranka, nes mano, kad ginčytis brangu ir beviltiška. Skaičiai rodo kitokį vaizdą. Ginčo nagrinėjimas Lietuvos banke nemokamas, advokatas neprivalomas, o vartotojams palankias banko rekomendacijas finansų rinkos dalyviai įgyvendina maždaug 9 kartus iš 10. Vien pernai po taikių susitarimų finansinių paslaugų vartotojams išmokėta beveik 400 tūkst. eurų. Pagrįstas, dokumentais paremtas reikalavimas turi realią vertę”, sako palyginkdraudima.lt redaktorius Redas Klerauskas.
Beveik 90 proc. rodiklis reiškia, kokią dalį Lietuvos banko rekomendacijų finansų rinkos dalyviai įgyvendina. Tai nėra vartotojų laimėtų ginčų dalis.
KAIP PATEIKTI GINČĄ
- Pirmiausia raštu kreiptis į draudiką. Tai reikia padaryti per 3 mėnesius nuo tada, kai vartotojas sužinojo apie galimą savo teisių pažeidimą. Draudikas paprastai atsako per 15 darbo dienų.
- Jei atsakymas netenkina arba jo nėra, kreiptis į Lietuvos banką. Tam vartotojas turi 1 metus po kreipimosi į draudiką.
- Lietuvos bankas sprendimą priima per 90 dienų nuo visų dokumentų gavimo. Sprendimas yra rekomendacinio pobūdžio, procedūra nemokama.
IŠSAMI ANALIZĖ
Visa analizė su ginčų statistika, realių bylų pavyzdžiais ir išsamia ginčo pateikimo instrukcija skelbiama čia:
https://palyginkdraudima.lt/draudimo-gincu-tyrimas-2026
ŠALTINIAI
Lietuvos banko 2024 m. metų ataskaita (ginčų nagrinėjimo statistika):
https://www.lb.lt/uploads/publications/docs/52253_777d08948d50ad9a61c4a7ae23020c1f.pdf
Lietuvos bankas, vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčai (tvarka ir terminai):
https://www.lb.lt/lt/vartotoju-ir-finansu-rinkos-dalyviu-gincai
Lietuvos bankas, ginčuose su vartotojais finansinių paslaugų teikėjai beveik 90 proc. įgyvendino Lietuvos banko rekomendacijas:
https://www.lb.lt/lt/naujienos/gincuose-su-vartotojais-finansiniu-paslaugu-teikejai-beveik-90-igyvendino-lietuvos-banko-rekomendacijas
Lietuvos bankas, vieša vartotojų ginčų sprendimų bazė (nuasmeninti sprendimai):
https://www.lb.lt/lt/gincailb_bvartai
APIE PALYGINKDRAUDIMA.LT
Palyginkdraudima.lt yra informacinė draudimo palyginimo platforma. Svetainė padeda gyventojams suprasti draudimo sąlygas, palyginti pasiūlymus ir žinoti savo teises. Platforma nėra draudimo brokeris ir netarpininkauja sudarant draudimo sutartis.
