Nežinojimas, nuo ko pradėti, dažnai tampa kliūtimi ginant savo teises. Siekdama palengvinti kreipimąsi pagalbos, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pristato naują skaitmeninį įrankį – prašymų teikimo vedlį.
Šio vedlio tikslas – supaprastinti prašymo teikimo procesą. Vartotojas dar prieš kreipdamasis į instituciją gali gauti atsakymus į svarbiausius klausimus: ar jo ginčą nagrinėtų VVTAT, kokia kita institucija galėtų padėti, kokių dokumentų reikia ir ką būtina atlikti prieš teikiant prašymą.
Žingsnis po žingsnio iki tinkamo sprendimo
Remdamasis vartotojo atsakymais, prašymų teikimo vedlys nuosekliai pateikia situaciją tikslinančius klausimus, padeda išsiaiškinti, kokių veiksmų reikia imtis ir kaip tinkamai pateikti prašymą konkrečioje situacijoje.
Pagal pateiktą informaciją vedlys padeda:
- įvertinti, ar prašymą nagrinėja VVTAT, ar kita institucija;
- sužinoti, dėl kokių prekių ir paslaugų kur galima kreiptis;
- išsiaiškinti, kokius veiksmus būtina atlikti prieš kreipiantis į VVTAT;
- sužinoti, kokius dokumentus būtina pateikti;
- prireikus nukreipia į kitą kompetentingą instituciją.
Mažiau neaiškumų – greitesnis procesas
Tikimasi, kad naujasis vedlys suteiks daugiau aiškumo vartotojams, padės sumažinti nepagrįstų prašymų skaičių, sutrumpins laiką, reikalingą pasirengti kreipimuisi, ir leis vartotojams greičiau gauti reikalingą pagalbą.
Sukurtas kartu su studentais
Prašymų teikimo vedlys sukurtas bendradarbiaujant su Vilniaus universiteto „Sumaniosios praktikos“ studentais. Šis bendras institucijos ir akademinės bendruomenės darbas leido sukurti sprendimą, orientuotą į realius vartotojų poreikius, ir prisidėti prie aiškesnių bei efektyvesnių vartotojų informavimo ir ginčų sprendimo procesų.
Išbandykite naująjį Prašymo pateikimo vedlį ir pateikite prašymą paprasčiau.
