Turizmo kokybė šiandien vertinama ne vien pagal nakvynių skaičius, lankytojų srautus ar didelių renginių kalendorių, bet ir pagal tai, ką lankytojai iš tiesų patiria mieste. Atsakymams į šiuos klausimus VšĮ „Kaunas IN“ pasitelkė duomenų analizavimo platformą „Data Appeal“, kuri jungia didelius kiekius lankytojų atsiliepimų, vertinimų ir kitų skaitmeninių signalų.
2025 m. „Data Appeal“ duomenys rodo, kad Kaunas išlaiko stabiliai aukštą lankytojų pasitenkinimo lygį. Bendras miesto turizmo sentimentas siekia 84,3 balo, šiek tiek viršydamas 2024 m. rodiklį (84,2 balo). Nors tai nedidelis pokytis, svarbus yra jo stabilumas – Kaunas visus metus išliko aukštai vertinamas miestas, o mėnesiniai svyravimai buvo minimalūs.
Pasak VšĮ „Kaunas IN“ vadovo Tado Stankevičiaus, tokia analizė leidžia apie turizmą kalbėti plačiau nei per pavienius atsiliepimus ar atskiras sėkmės istorijas. „Tokie duomenys leidžia į Kauno turizmą žiūrėti ne per vieno objekto ar vienos patirties prizmę, bet kaip į bendrą miesto paveikslą. Matome, kas lankytojams veikia geriausiai, kurios miesto dalys yra aktyviausios, kur paslaugų kokybė vertinama stipriausiai, o kur dar turime erdvės augti. Tai svarbu, nes turizmo plėtra nėra vien lankytojų srautų didinimas. Tai ir gebėjimas užtikrinti, kad žmogus Kaune jaustųsi patogiai, rastų aiškią informaciją, kokybiškas paslaugas ir norėtų sugrįžti“, – sako T. Stankevičius.
Aukščiausius vertinimus 2025 m. Kaune rinko lankytinos vietos ir pramogos. Lankytinų vietų kategorijoje sentimentas siekė 91,5 balo, pramogų – 90,1 balo, kas rodo didelį lankytojų pritraukimą kultūrinės, pažintinės ir laisvalaikio pasiūlos. Tarp gerai vertinamų objektų minimi Kauno pilis, Lietuvos zoologijos sodas, Aleksoto apžvalgos aikštelė, Amsterdamo mokyklos muziejus – jie kartu kuria daugiasluoksnį patirčių tinklą.
Ryškiausia pagal atsiliepimų kiekį išlieka maisto ir gėrimų kategorija, sugeneravusi beveik pusę visų skaitmeninių pėdsakų (daugiau nei 22 tūkst. atsiliepimų, 49,2 proc. analizės apimties). Tai patvirtina gastronomijos svarbą miesto patirčiai ir suteikia statistiškai platesnių įžvalgų apie lankytojų lūkesčių įvairovę.
Geografiškai pagrindiniu lankytojų traukos tašku išlieka Kauno centras, kuriame telkiasi pagrindiniai viešbučiai, restoranai ir lankytinos vietos. Antra pagal aktyvumą zona – Žaliakalnis, rodantis augantį turistų domėjimąsi ir platesniu miesto žemėlapiu.
„Mums labai svarbu, kad šiuos duomenis galime analizuoti ir geografiškai. Tai leidžia matyti, kur koncentruojasi lankytojų srautai, kur geriausiai vertinamos paslaugos, o kur jų dar trūksta. Tokia analizė padeda ne tik suprasti esamą situaciją, bet ir labai konkrečiai identifikuoti, kuriose miesto dalyse verta stiprinti pasiūlą: ar tai būtų maitinimas, apgyvendinimas, ar lankytinų objektų infrastruktūra“, – pabrėžia T. Stankevičius.
Duomenys taip pat rodo, kad skirtingi keliautojai Kauną vertina pagal skirtingus poreikius: poros akcentuoja atmosferą ir komfortą, pavieniai keliautojai – lokaciją ir saugumą, o šeimos – vaikams pritaikytą aplinką ir veiklas. Bendras miesto vertinimas išlieka aukštas, tačiau analizė išskiria ir tobulintinas sritis: švarą, kambarių kokybę ir paslaugų nuoseklumą, kurios skiria gerą patirtį nuo išskirtinai puikios.
„Duomenys nėra skirti vien pasidžiaugti gerais rezultatais. Manau, ypač svarbu tai, kad jais pasiremdami galime matyti platesnį vaizdą ir priimti tikslesnius sprendimus. Jei matome, kad maitinimo sektorius generuoja didžiausią atsiliepimų kiekį, vadinasi, tai yra viena iš sričių, kurioje formuojasi labai didelė ir svarbi miesto įspūdžio dalis. Lygiai taip pat svarbu matyti vietas, kuriose lankytojai kelia kainos, paslaugų nuoseklumo ar kokybės klausimus. Tai ne šiaip kritika – bet kryptys, kuriose miestas ir verslas gali pasitempti ir dar labiau stiprėti“, – teigia T. Stankevičius.
Kaunui šie duomenys svarbūs ne tik kaip ataskaita apie praėjusius metus, bet ir kaip miesto turizmo barometras: parodo lankytojų gerai vertinamas sritis, galimybes patirčiai gerinti ir naujas perspektyvas. Svarbiausia žinia: Kaune turizmas vertinamas ne tik pagal apsilankiusiųjų skaičius, bet ir pagal svečių patirtis, kurias galima suprasti, matuoti ir kryptingai gerinti.
